Política de reembolso

REGISTRO, PAGO, CANCELACIÓN Y TRANSFERENCIA

Registro y pago

El registro, el pago y la cancelación se realizarán tal como se detalla en las Condiciones específicas del programa.

Los precios publicados en el sitio web de la compañía están en dólares estadounidenses o euros y los cálculos para convertir los precios en reales se realizarán al tipo de cambio turístico el día en que se realiza el pago y no en la fecha de la reserva.

El operador no tiene su propio financiamiento, ni está vinculado a ninguna compañía en el Sistema Financiero Nacional, por lo que, en cuotas, no será responsable de cobrar intereses de la entidad financiera, sometiendo al pasajero a las tasas de interés del mercado. por bancos, tarjetas de crédito y otros.

Cancelación o transferencia por parte del pasajero

En caso de cancelación por parte del pasajero, se cobrarán estrictamente las siguientes tarifas de cancelación:

1) Tasa administrativa -   2%
2) Penalización compensatoria:
Cancelación dentro de los 60 días de embarque - 50%
Cancelación menos de 60 días de envío - 1 00%
3) Cualquier tarifa de cancelación o penalidad cobrada por las aerolíneas y/o marítimas, o por hoteles y otros proveedores.
4) Los resorts y barcos tienen condiciones específicas según el documento enviado con este Contrato.

Es legal para el pasajero, en los casos en que la contratación se realice fuera del establecimiento comercial de la agencia de viajes o el operador, ejercer su derecho de arrepentimiento, renunciando al viaje contratado dentro de los 7 días posteriores a la contratación, siempre que lo haga por escrito, en este caso, el contratista podrá cobrar una tarifa administrativa del 2% (dos por ciento) sobre el valor del viaje contratado y/o el programa turístico.
En el caso de contratar menos de 30 días antes de la salida, el pasajero tendrá 48 (cuarenta y ocho) horas para ejercer su derecho de arrepentimiento, y en esa ocasión, se le cobrará una tarifa administrativa del 2% (dos por ciento). ), así como el 10% (diez por ciento) de la multa compensatoria debido a la proximidad del viaje y la evolución del desempeño de los servicios contratados.

Sin perjuicio de la recaudación de honorarios administrativos y sanciones compensatorias, es legal que el operador también cobre por eventuales pérdidas y daños, tales como multas de aerolíneas y/o proveedores terrestres/marítimos, como resultado de la cancelación del viaje y/o el programa turístico contratado.

En cualquiera de los casos previstos en las cláusulas de la política de cancelación del pasajero, el operador tendrá un período de 30 (treinta) días hábiles para devolver el dinero del pasajero, después de las deducciones aplicables, contados a partir del día en que el operador reciba el solicitud de cancelación por escrito.

La sustitución de los nombres de los pasajeros o la solicitud de transferencia de una salida (o programa) a otra, representa una cancelación y un nuevo pedido que puede sufrir el cobro de las tarifas estipuladas anteriormente, a la sola discreción del operador y los proveedores aéreos, terrestres y marítimos. involucrado. Se cobrará la tarifa de administración y/o comunicación.

En caso de cancelación después del inicio del viaje, el operador devolverá solo las cantidades que pueda recuperar de los proveedores involucrados.

Cancelación por parte del operador.

El operador se reserva el derecho de cancelar, adelantar o posponer cualquier programa o modificar el itinerario, si es necesario, para la seguridad y comodidad de los pasajeros.

Cualquier salida de un viaje grupal que no cumpla con el número mínimo de pasajeros como se menciona en las"Condiciones específicas"del programa, puede cancelarse o volver a calcular su precio (si es en interés de los pasajeros). En caso de cancelación por parte del operador, el reembolso del monto pagado será total y actualizado por la variación de INPC/IBGE o por la variación en el intercambio turístico si esto es más beneficioso para el pasajero.
El operador tendrá un período de 20 (veinte) días hábiles para devolver el dinero al pasajero, contado a partir del día en que se decidió la cancelación.

En el caso de la cancelación eventual de una salida de viaje grupal ya garantizada por el operador, además de la devolución completa y actualizada de los montos pagados dentro de (20) veinte días hábiles, el operador, a su propia discreción, ofrecerá al pasajero, en forma de crédito no convertible en efectivo, equivalente al 10% (diez por ciento) de la excursión contratada, monto que debe utilizarse para comprar cualquier excursión nueva. Este crédito debe utilizarse dentro de un año a partir de la fecha de inicio de la salida cancelada.

En el caso de eventos importantes , como:Año Nuevo , Carnaval, Congresos, etc., el reembolso solo se puede hacer si los lugares se revenden, independientemente de la fecha de cancelación, ya que la parte del terreno se paga previamente a los proveedores. PARTE MARÍTIMA:Una vez que se confirme y garantice la cabina, no importa cuán temprano se solicite la cancelación, dará como resultado la pérdida total de los montos pagados. En caso de variaciones climáticas, la orden de zarpar será a discreción del comandante del buque. PARTE AÉREA:a ) Los boletos aéreos incluidos en las promociones se refieren a tarifas especiales reducidas, lo que implica ciertas restricciones como:endosos, cambios en las rutas, reembolsos, estadías limitadas en el destino, etc. Una vez emitidos, si no se utilizan, se aplicarán las sanciones previstas en las normas tarifarias y, en el caso de reembolso, lo mismo solo se hará después del reembolso por parte de la aerolínea.